Vanden Borre Dendermonde - Dendermonde

Said E. B.

Je me suis présenté dans ce magasin aujourd'hui.
Honnêtement je suis super satisfait le vendeur a été super gentil et en plus de ça y parlait français
Je vous le conseille vivement 😉

Abdelmjid B.

Le service du personnel est très professionnel.
Ils sont toujours souriants et à l'école.

Jack S.

Très bon accueil. Bon service.

Valérie P.

Très bon conseils et services

sonia S. M. !.

Trop cher

Thomas D.

Très content du service

kai V. N.

Wij kochten tijdens de solden een nieuwe gsm. We gaven de winkel in Dendermonde in als leveringsadres. Deze GSM was in diverse kleuren beschikbaar, allen aan de prijs van 599 (ipv 749), allen pas leverbaar na een drietal weken.
Toen na een tweetal weken er nog geen melding kwam dat hij zou geleverd worden begon onze huidige GSM (ook bij vandenborre gekocht) te haperen. We contacteerden Vandeborre, ze konden nog niet zeggen wanneer hij zou geleverd worden. Er stond nog steeds >3 weken.
Tot mijn verbazing kreeg ik echter wel een reclame binnen van Vandenborre dat hij wel terug in de winkel en online te verkrijgen was, uiteraard weer aan 749 EUR.
We wendden ons tot Vandenborre hoe dit kon.
De klantendienst antwoordde dat dit niet de BLUE version was maar de BLACK (deze stond ook in dezelfde promo aan 599 tijdens de solden)
We contacteerden hen en zegden dat de kleur er ons niet toe deed.
Men meldde ons dat ze gerust de kleur konden veranderen, ze zouden de bestelling wijzigen en dan zouden we deze binnen de 2 dagen al kunnen oppikken te Dendermonde. We vroegen EXPLICIET of we gewoon bestaande bestel-order konden gebruiken. Dit bevestigden ze.
Maandag kregen we vervolgens de melding dat we hem konden ophalen, mits opleg van 150 EURO!
Dit hebben wij nooit gevraagd en was ook niet aan ons gezegd. Ze zouden de bestelling wijzigen zodat we hem in andere kleur zouden kunnen afhalen.
We dachten, je kan zo blijven mailen, dus we belden naar Dendermonde. Daar zegden ze dat ze er niets kunnen aan doen. Dat we wel voor 599 een andere kunnen komen kiezen (ja uiteraard willen ze dat).
We contacteren dan maar opnieuw de klantendienst. We voegen, op hun vraag, het ordernummer en meteen ook de voorafgaande mails toe. Daar kregen we het (letterlijke) antwoord: "Als je je bestelling wijzigt, is het normaal om de prijs te betalen die wordt weergegeven;
De zwarte kleur is duurder, dus als je zwart wilt, moet je het verschil betalen.
Ik heb je bestelling opnieuw gewijzigd naar de blauwe kleur en de prijs is 599 euro.
Toen je je bestelling plaatste, stond er duidelijk dat er een wachttijd van minimaal 3 weken was voor dit artikel."
Ik moet zeggen, wat een antwoord! Vooreerst stond dit er voor alle GSM's dat er een wachttijd was van >3weken. En ten tweede heeft men nooit gerept over meer moeten betalen toen men de bestelling wijzigde. Bovendien was de zwarte in de solden niet duurder dan de anderen, dus ook dit is een leugen. Men wil de GSM nu aan de dure prijs verkopen dus.
Wij waren vaste klant, zelfs ambassadeurs, van Vandenborre, maar deze keten heeft finaal afgedaan. Dit omdat men afspraken niet nakomt, niet communiceert dat iets duurder is, na drie weken de levertijd nog niet eens gekend is en de antwoorden van de klantendienst gewoon grof zijn.

Aanvulling 18/2: Vandenborre plaatst onder deze berichten dat mensen [email protected] kunnen contacteren. Dit is een standaard antwoord. Ze antwoorden niet als je mailt en bezorgen geen oplossing.

Denise F.

I don’t usually give five star reviews but on this occasion I cannot give any less.

Our integrated fridge (we have no idea where it was bought) broke down on what was probably the hottest day of the year so we phoned Van den Borre Customer Service in a panic for advice.

They put us in touch with the local store in Dendermonde where Lander, the Manager, could not have been more helpful or creative in finding temporary solutions for us while we waited for a new integrated fridge to be delivered and installed.

Everything ran very smoothly once we had a date for installation. The integrated fridge was delivered at 7:30 am and was unpacked and fully operational by 8 am. The installer also deserves a five star review because he was clearly an expert at his job.

Lander is totally fluent in English. He was able to discuss and explain everything to us faultlessly and we discovered that Van den Borre can also help with comparing Internet providers! If there was anything that Lander didn’t know, he looked it up immediately online.

I can’t finish this review without mentioning Danielle, who also spoke good English and was able to help us with the purchase of a lightweight vacuum cleaner and a fan. We had a potential issue with the fan but Danielle was unfailingly friendly and helpful.

Full marks to Lander and his team!