Securityland - Sint-Truiden

Cedrick V.

Leg uw veiligheid niet in handen van dit bedrijf!!!

Wij hebben een offerte gevraagd aan dit bedrijf voor ons alarmsysteem. Dit gezien mijn schoonfamilie ooit allemaal alarmen hebben genomen (voor de fusie). Voor wij reactie kregen van dit bedrijf zijn er 2 weken gepasseerd. Uiteindelijk komt er iemand om uitleg te geven over het systeem. De vragen die we stellen krijgen we een summier antwoord op. Wanneer we nadien nog per mail enkele vragen stellen, duur het nogmaals 3 weken voor we hierop een antwoord krijgen. Na een offerte te hebben gekregen, had ik het al gehad met het bedrijf, doch gezien de vroegere ervaringen van mijn schoonfamilie toch een contract getekend. Zeer lange tijd voordat het systeem geïnstalleerd kon worden. Bij de installatie blijkt dat de alarmcentrale zelf niet op de offerte stond. Deze is per chance diezelfde dag nog geplaatst kunnen worden. Hier zou niets voor extra aangerekend worden. Enkele dagen later krijgen we een bijkomend factuur voor deze centrale. Na veel over en weer mailen krijgen we dit uiteindelijk geregeld. Wanneer wij op vakantie zijn, gaat het alarm af. De alarmcentrale belt naar ons en vraagt ons naar een code. Wij hebben nooit een code gekregen. Echter beëindigd de meldkamer het gesprek, en zonder een code te ontvangen, wordt het alarm op afstand afgezet. Dit zonder controle aan onze woning. We zijn ook verschillende malen op het kantoor geweest, maar nooit was er een verantwoordelijke aanwezig. Wij hebben op dit kantoor ook verschillende malen ons ongenoegen geuit. Maar niemand kon ons helpen. Uiteindelijk heb ik de grote baas van het bedrijf een bericht via messenger gestuurd en hier al onze ervaringen neergeschreven. Zo heb ik dan uiteindelijk een afspraak met deze man gekregen. Alles uitgelegd aan de man en gezegd dat zij alles van hun alarm moesten komen ophalen. Wij zouden, op uitzondering van de werkuren van de technieker, ons geld terugkrijgen. Het alarm wordt op korte tijd opgehaald, maar voordat wij ons geld terug kregen hebben wij ook meerdere keren moeten bellen en op het kantoor langs moeten gaan. Pas toen we dreigde dat wij de zaak voor de rechtbank gingen trekken, was er ineens iemand van de boekhouding aanwezig, mochten wij gaan zitten en werd de terugbetaling ineens, via instantoverschrijving, geregeld gekregen. Ook mijn schoonfamilie heeft al veel problemen met hun alarm het afgelopen jaar. Techniekers die langskomen die het alarm niet meer kunnen herstellen. Enkel de systemen op het gelijkvloers nakijken, niet op de bovenverdieping, maar wel batterijen en onderhoud aanrekenen voor alle alarmen. Alarmsysteem werken niet meer naar behoren, maar de techniekers kunnen het "niet meer herstellen". Ondertussen al meerdere verschillende techniekers langsgeweest. De laatste technieker heeft zijn best gedaan en heeft enigszins een oplossing kunnen vinden en heeft zelf aangegeven dat hij geen batterijen moest wisselen. Toch wordt op het factuur opnieuw nieuwe batterijen aangerekend. Weer opnieuw bellen, bellen, bellen. Weer van het kastje naar de muur gestuurd. Aan de telefoon wordt gemeld dat dit niet normaal is, maar een oplossing komt er niet. Het enige wat een oplossing zou kunnen zijn is een nieuw alarmsysteem voor mijn schoonmoeder. Maar ook zij gaat, indien het systeem moet wijzigen, naar een ander bedrijf gaan.

Antwoord op uw antwoord:
Ik stel mij nogmaals meerdere vragen bij jullie administratie. Dat jullie mijn klantendossier niet terug kunnen vinden bewijst mijn punt net. Het dossier staat op mijn naam. Maar weer worden (ex-)klanten leugenachtig gemaakt door uw bedrijf!

Demirbaş S.

Eindfactuur werd hoger aangerekend dan normaal, heb dit meermaals op mails gezet maar bleef telkens onbeantwoord. Ik kreeg uiteindelijk een creditnota, maar de gecorrigeerde factuur bleef maar niet komen. Ik werd elke week geconfronteerd (gebeld) door een -‘- incassobureau die dreigde met ingebrekestelling en dagvaarding, terwijl ik zelfs geen eindfactuur heb ontvangen om te betalen?!! De werken zijn trouwens ook niet afgerond en er moeten nog montages gebeuren, maar ik kan niemand bereiken bij Securityland en na bellen krijg ik te horen dat er geen voicemail achtergelaten kan worden! Ik raad dit bedrijf aan niemand aan!!!

Kris V.

Onprofessioneel bedrijf.
Stelt zelf meermaals afspraak voor en komt niet opdagen.
Telkens verlofuren ingezet om thuis te zijn op hun voorgestelde afspraken,komen niet opdagen en zelfs niets van telefonisch contact of bericht dat ze niet komen.
Nemen hun verantwoordelijkheid totaal niet op.
Facturen opsturen lukt blijkbaar zonder enig probleem.

bart V. D. C.

Helaas ben ik zeer teleurgesteld in de diensten van Prosecurity / Securityland. Ondanks dat ik sinds 2019 klant ben en regelmatig mijn facturen digitaal per e-mail ontvang, heb ik de laatste vier facturen niet ontvangen. Er werd geen telefonisch contact met mij opgenomen over deze openstaande betalingen, maar ik werd wel abrupt geconfronteerd met een brief en een e-mail van een incassobureau. Dit gebrek aan communicatie en professionaliteit heeft het vertrouwen in deze firma ernstig geschaad. Ik ben genoodzaakt mijn zakelijke relatie met hen te beëindigen en raad anderen aan om voorzichtig te zijn bij het overwegen van hun diensten.

Jan H.

Puik werk geleverd door de mensen van Securityland.
Alles perfect volgens afspraak en op afgesproken tijd!
Bedankt aan gans het team.

Gert J.

Zeer tevreden over de geleverde service en de kennis van zaken, ze hebben gedegen techniekers in huis die hun vak verstaan. Werken enkel met professionele producten en reageren alert op problemen. Een aanrader!

Kim V. D. H.

Advies op maat, snelle levering en goede service! Erg bedankt hiervoor

Axel S.

Al jaren klant. Professioneel team en de betere oplossingen in de markt.