Home Clean Services - Namur

Antoine C.

Une des pires sociétés de nettoyage que j’ai pu voir dommage que le 0 n’existe pas, le call center est désagréable et hautain au possible. Le travail des aides ménagères est bâclé, photo à l’appui dés leur passage, rien n’est déplacé pour nettoyer en dessous, c’est fait de façon superficielle avec aucune minutie si c’est pour devoir nettoyer derrières, je n’en vois pas l’intérêt. Manipulation de facture sur l’année 2024 où les frais déplacements ne sont pas facturable pour pouvoir le faire.Bref une société à éviter comme la peste.

Chloé J.

Une expérience déplorable du début à la fin. L’administration est totalement incompétente, incapable d’assurer un suivi correct et encore moins un service client digne de ce nom. Des frais surgissent sans prévenir, sans explication valable, et lorsqu’on demande des clarifications, on se heurte à une mauvaise foi hallucinante. Heureusement que certaines aide-ménagères sont professionnelles, mais même cela ce n’est pas valable pour toutes… des arrivés tardives, du travail bâclé…. la gestion est un véritable désastre. À éviter à tout prix !

Danielle S.

Une certaine Anna qui fuit la maison sans nous avertir! Raison: une maison trop propre. Mais quels sont les critères de recrutements du personnel. Irresponsabilité et malhonnêteté, sans doute.

Giusi

Si je pouvais mettre zero.....la pire agence sur 30 années d'expérience. Les aide-ménagères font ce qu'elles peuvent et certaines sont vraiment très bien mais la gestion administrative est inexistante. Pas de service aux clients, aucun suivi, mauvaise foi et ils vous réclament des frais de gestion administrative pour un travail qui n'est même pas réalisé........à fuir.

Vincent S.

Une honte, facture des frais supplémentaires sois disant affichés dans le dépôt pour le repassage
Plus jamais

Thor S.

Le service facturation s'entête à me réclamer des "frais de participation" datant de 2022 alors qu'une assistante de direction m'a assuré par écrit que toutes mes factures étaient annulées car je n'ai jamais signé de convention donnant mon accord pour payer ces "frais de participation".
J'ai résilié mon contrat en octobre 2022...
Pour rappel, site de la Région Wallonne :
"Lorsque l’entreprise souhaite facturer des frais supplémentaires, il faut que vous soyez d’accord. Cela implique que ces frais doivent être indiqués dans le contrat que vous avez signé avec l’entreprise agréée".

J'attends toujours de voir ledit contrat signé de ma main, ainsi qu'une explication quant au mail stipulant que mes factures sont annulées...

cynthia H.

Organisation zéro on me licencie juste parce que je m exprime aucun matériel cher le clients faut pas avoir d enfants pour travailler cher home clean car on vous licencie quand les enfant tombe malade et que vous n’avalez pas de solution a fuir et vite 👌

Manu

Travail bâclé et quand on fait une remarque à l'aide ménagère avec photos à l'appui, elle décide de ne plus venir et la direction cautionne en vous faisant comprendre que c'est de votre faute et comme vous lui avez fait une remarque, vous devrez attendre qu'on retrouve quelqu'un et ça ne sera pas pour tout de suite. Une direction avec du leadership aurait pu demander à l'employée de terminer avec le client en attendant qu'on trouve un/une remplaçante (par exemple).

Cependant chez HomeClean Vedrin "l'employé est roi" et la direction respecte les volontés de ses employés. Après tout, le client est un client qui doit payer, peu importe la qualité de la prestation et surtout il ne doit rien dire même après 5 ans chez eux.

En photo la vitre de la salle de bain juste après le passage hebdomadaire de l'aide ménagère qui me signale ne pas arriver à nettoyer le calcaire de la vitre et m'assure la nettoyer chaque semaine😂. Finalement j'ai du le faire moi même. Ça m'a pris 5 minutes mais HomeClean m'a tout de même facturé la "prestation" de l'aide ménagère.