Het Poetsbureau Merelbeke Huishoudhulp via Dienstencheques Poetshulp - Merelbeke

Saida A.

On m'a enlevé du planning de l'aide ménagère permanente sans même m'avertir ! Je l'attendais alors qu'elle était allée chez un autre nouveau client !!!!

Cédric J.

Wij hebben een overeenkomst met het poetsbureau om wekelijks 4uur huishoudhulp te krijgen. Drie maanden verder moeten wij vaststellen dat er slechts 3 maal een huishoudhulp langs kon komen. Telkens waren er andere excuses waarom de huishoudhulp niet kon komen. We namen consequent contact op met het poetsbureau, maar er werd geen structurele oplossing geboden. De laatste weken werden we zelfs helemaal niet meer op de hoogte gebracht en moesten we savonds vaststellen dat er opnieuw niemand langs gekomen was. Ronduit ontgoocheld.

nv

Geen goede poetshulp gekregen. Systeem diensten checks nieuw vr mij en kreeg heel snel aanmaningen en dreigde zelfs met een advocaat. Werd door een klein stom misverstand onmiddellijk geschrapt!

Sarah R.

We hadden een afspraak met een nieuwe poetshulp voor wat uitleg en een rondleiding daar er niemand thuis zou zijn op haar startdatum.
De poetshulp kwam niet opdagen op de afspraak en was telefonisch niet bereikbaar. Uiteindelijk belde zij mij terug en gaf aan niet op afspraak te kunnen komen (1u na de effectieve afspraak)
Toen ik haar erop wees dat zij niet kan opstarten zonder dat wij elkaar eerst even gezien hebben omdat ze niet binnengelaten kan worden (wat vooraf duidelijk vermeld werd aan zowel poetshulp als poetsbureau) werd ze kwaad en zei ze dat ze geen zin meer heeft om te komen poetsen om vervolgens de telefoon neer te gooien. Een beetje verbaasd over de gang van zaken bij het poetsbureau mailde ik hen met een korte situatieschets met de vraag telefonisch contact op te nemen binnen hun kantooruren om alsnog een oplossing te vinden. Zij namen geen telefonisch contact op met mij en zelf geraakte ik niet binnen bij hun diensten (een uur in de wacht gestaan en dan werd er afgelegd)

Een poetshulp die Nederlands of Engels praat zou ook een basisversie dienen te zijn. Doch kregen wij in het verleden steeds iemand die beide talen niet spreekt en niet verstaat onder het mom dat ze een hulp sturen die dat wel kan. Wanneer ik hen in het verleden contacteerde om aan te kaarten dat dat niet het geval is bediscussieerde het poetsbureau het onmiskenbare feit dat ze beide talen niet machtig zijn. Hoe kan je uitleggen wat er moet gebeuren als zij er niks van begrijpen, met als volgt dat de helft niet gedaan was, of slordig. Doch hebben we hieromtrent niet rond geklaagd wat we eigenlijk wel hadden moeten doen gezien wij betalen voor een service die niet wordt geleverd of slecht.

Wij hebben geen hoge pet op van het poetsbureau en onze ervaring is dat hun poetshulpen ondermaats werk leveren, geen verstaanbare taal machtig zijn en ronduit onbeschoft zijn. Wij hebben niet de indruk dat het poetsbureau hier verantwoordelijkheid rond neemt, hun personeel hierover aanspreekt of met een oplossing komt naar de klant toe, wat evenveel zegt dat de kantoorverantwoordelijken ook ondermaats werk leveren.

Lang verhaal kort. Wij willen absoluut geen samenwerking meer aangaan met hun.

Y C.

Poetvrouw die ze geregeld hadden 4 keer niet komen opdagen. Geen verwittiging. Toen ik contacteerde voor het probleem kreeg ik als reactie: JAMMER!!!
Voor jullie dan ook jammer voor mijn 1⭐️

Laurent M.

Het poetsbureau (Merelbeke) is allesbehalve professioneel:
> de poetsvrouwen komen vaak te laat en hebben -op een enkele uitzondering na- geen enkele materiaal- en productkennis: ze gebruiken een schuurspons voor delicate oppervlakken (bad en inductievuur!) en weten blijkbaar niet welk product ze in handen hebben (bijtend product op keukenkasten!)
> professionele blunders zoals hierboven beschreven (met als gevolg beschadigde keukenkast) worden door het kantoor gewoon geklasseerd als een 'foutje'. Je moet er als klant volledig zelf voor opdraaien zolang het niet binnen de franchise (250 euro!) valt. Het poetsbureau baseert zich dus enkel op het bedrag van het schadegeval. Met het gebrek aan professionaliteit dat er in dit geval aan de grondslag van ligt, wordt geen enkele rekening gehouden. Het contract geldt blijkbaar enkel voor de klant, niet voor
> Dit impliceert dat het poetsbureau geen enkele verantwoordelijkheid op zich neemt wat professionaliteit van hun poetspersoneel betreft. Integendeel: het personeel wordt blijkbaar gewoon van de straat geplukt. Een basis product- en materiaalkennis is blijkbaar geen vereiste meer. Het poetsbureau is eigenlijk eerder een sociale instelling die zorg en kwaliteit allesbehalve hoog in het vaandel draagt.

"Zoek je een huishoudhulp, dan klop je best meteen aan bij ons. Toch als je ervaring, kwaliteit en betrouwbaarheid even belangrijk vindt als wij." (ik citeer de website) Allemaal leugens! Oplichterij van de bovenste plank!

Test-Aankoop onderzoekt de zaak.

L. Matthys

Philippe L.

Zeer goede en correcte dienstverlening met dienstencheques. Mooi bureel en veel parking op de parking van Delhaize ernaast. Uiterst vriendelijke consulenten. Een aanrader.

Lore D. B.

De poetshulp die ik kreeg was geweldig. De communicatie van het bureau om te huilen.