Het Poetsbureau Aarschot Huishoudhulp via Dienstencheques Poetshulp - Aarschot

Maarten W.

Onze ervaring met Het Poetsbureau (Aarschot)was ronduit teleurstellend. Hoewel betalingen altijd op tijd worden verwerkt, zijn de problemen met de poetshulpen eindeloos. Poetshulpen komen regelmatig te laat of zelfs helemaal niet opdagen zonder enige vorm van communicatie. Wanneer je niet thuis bent, vertrekken ze vaak vroegtijdig, bijvoorbeeld na slechts 1,5 uur, terwijl wij steeds voor 4 uur worden aangerekend. Dit gebeurt telkens zonder iets te laten weten en altijd met een uitleg achteraf, pas wanneer je er zelf achter komt. Als je niets zegt, zeggen zij ook niets, tot de rekening komt en je wel het volledige bedrag moet betalen.

We hebben dit probleem meerdere keren aangekaart, zowel via e-mail als telefonisch, in de hoop dat ze hun service zouden verbeteren. Helaas is er nooit enige beterschap gekomen. Vandaag, na opnieuw een ziekte, kreeg ik een nieuwe poetshulp toegewezen. Hiervoor nam ik speciaal een dag verlof, maar deze persoon kwam niet opdagen. Er volgde geen telefoontje, geen mail, niets.

Deze houding is niet professioneel en getuigt van weinig respect voor hun klanten. Wij zullen de samenwerking beëindigen en raden dit bedrijf zeker niet aan. Het is een verspilling van tijd, geld en vertrouwen.

Els B.

Slechte ervaringen. Een poetshulp die meer niet dan wel kwam opdagen. Net genoeg om de administratieve kost na 4 keer poetsen aan te rekenen nadien nog een keer gekomen. De verzekering dat de nieuwe hulp wel zou opdagen en alweer zonder verwittiging niet gekomen. Geen enkel begrip dat 100 euro extra voor 20 uur poetsen wel bijzonder veel is ( 5 euro extra per gepresteerd uur!!!!) . Contractueel in orde maar dit zijn wanpraktijken, let dus op !

Phinyada T.

De schoonmaakdienst stuurde een vervanger die goed schoonmaakte, maar op vakantie ging, dus beloofden ze iemand anders. De nieuwe persoon was te laat en kwam niet opdagen vanwege een probleem met de bus, maar het kantoor informeerde mij niet. Ze maakten een nieuwe afspraak voor de volgende week, maar opnieuw kwam er niemand opdagen en moest ik zelf bellen. Dit gebeurde drie weken op rij door slechte communicatie.

Jozefien L.

Fijnste ervaring die ik al gehad heb met Het Poetsbureau sinds we bij Aarschot aangesloten zijn. Altijd snelle, persoonlijke en vriendelijke hulp per telefoon of mail. En onze huishoudhulp is een toppertje!

Diedrik V.

Wij hebben een tijdje een poetshulp gehad van het poetsbureau.
De eerste hulp was heel goed, leverde proper werk, was redelijk stil maar wel vriendelijk en werkte goed door. Deze is spijtig genoeg na enkele maanden weggegaan bij Poetsbureau.
De 2e hulp die we hadden was werkelijk minder, kuiste enkel wat ‘zichtbaar’ was (niet onder de zetel, kasten of bed, rond de dingen rond die op de kast stonden…) en kwam meer niet dan wel opdagen…
Daar hebben we na 3 maand dan ook zelf voor bedankt dat ze niet meer moest terugkomen.
Ondertussen zijn we al enkele maanden aan het wachten op een nieuwe hulp, maar was de uitleg dat er niemand werd gevonden die door de wegenwerken tot bij ons zou geraken, omdat de meeste poetshulpen zich op de fiets of brommer verplaatsen.
De wegenwerken zijn ondertussen wel afgerond, gelukkig, dus we leven misschien weer op goede hoop. En gelukkig mochten we in de tussentijd wel gewoon de administratieve kosten blijven doorbetalen… 😏

Nore D. C.

Wij waren op zoek naar een poetshulp en kregen van het poetsbureau in Aarschot quasi meteen een poetshulp toegewezen.
We vulden op voorhand een vragenlijst in waarin gevraagd werd of er huisdieren aanwezig zijn.

2weken geleden kwam de poetshulp dan een eerste keer langs. Bleek ze bang te hebben van dieren......
Geen probleem, honden en katten buiten gezet.
Gisteren moest ze een 2de keer komen. We zijn niet thuis en aangezien de poetshulp geen Nederlands spreekt vertaalde ik verschillende tekstjes. Een briefje aan de voordeur waar ze de sleutel kon vinden én waar op stond dat de honden weggezet werden in de kelder. De katten buiten gezet.

Op de deur naar de kelder plakte een briefje met 'kelder' (in het Turks dan) zodat ze zou weten dat de honden daar zaten.

We komen thuis aan, geen poetshulp geweest.
Ik bel naar het kantoor. Medewerker 1 laat weten dat ze niet op de hoogte zouden zijn dat hun werkneemster niet zou komen. Ze zouden polsen en terugbellen.

Er werd niet teruggebeld. Dus ik mailde 's avonds.
Ik krijg een antwoord terug dat ze de week ervoor verschillende keren contact hebben willen opnemen om te melden dat de poetshulp 'niet langer onze woning wil onderhouden' 🤔🤔

Vreemd, geen gemiste oproepen, geen voicemail, geen e-mail.

Ik mail terug met deze bevindingen en vraag om welke reden de poetshulp niet meer wenst te te komen. Onze 2 honden zaten uiteindelijk een volledige dag in een donkere kelder omdat er geen enkele communicatie was over de komst van de poetshulp.

Geen antwoord meer op mijn vraag.
Zeer onbekwaam bureau.

Wanneer we zelf contact opnemen weten ze zelf niet waarom de poetshulp niet kwam opdagen en de dag nadien zouden ze een week op voorhand verschillende keren gebeld hebben.

Jammer voor de fantastische poetshulpen dat er mogelijks werken maar ik raad dit bureau aan niemand aan.

Monique D. R.

Sinds 2 weken poetshulp. Een zeer vlotte en vriendelijke samenwerking met het personeel van het poetsbureau.Ook heel tevreden over de poetshulp.

Lieselotte E.

Altijd vriendelijk in email- en telefoon communicatie.
Verwittigen tijdig bij vakanties van de poetshulp.
Poetshulp Marius : we zijn enorm tevreden van hem. Heel vriendelijk (Engelstalig), werkt goed door en ziet werk liggen.
Wel jammer dat bij schade de franchise EUR 250 bedraagt. Hierdoor heb je het gevoel dat als je schade minder dan EUR 250 is, je het wel allemaal zelf moet betalen. Echter ben ik enorm blij met de poetshulp en het bespaart ons veel tijd met een kleine baby in huis.