Agence Titres-Services IL&C à Soignies - Soignies

Charlie L.

Après un départ quelque peu laborieux (venant aussi de notre part par le fait que nous utilisons les titres services pour la toute première fois), nous nous entendons pour une aide ménagère tout les 15 jours.
Première prestation très satisfaisante, apparemment faite par une toute nouvelle aide ménagère.
La deuxième prestation par contre n'était pas du tout à la hauteur, prestation que j'ai quand même payé sans contesté car les heures étaient prestées et je convient qu'il peu y avoir des jours sans comme j'ai expliqué aux responsables.
Cependant pour le deuxième jour de service j'avais pris congé pour signer la convention qui m'avait été envoyée par courriel. Une des responsables devait faire le déplacement pour tout m'expliquer, mais malheureusement elle eu un empêchement de dernière minute.
Après inspection de ma femme qui finissait à 21 heures, le constat est que le travail avait été bâclé (photos à l'appui). Elle à donc commencé à faire le travail qui devait être fait avec mon aide car nous recevions du monde le samedi.
J'en informe donc une des responsables lui montre les photos et de nouveau je prends congé pour la troisième prestation. Le vendredi arrive et personne ne vient... Là je décide de descendre jusqu'à l'agence qui est à peine 200m plus loin de mon appartement.
J'explique sereinement le souci et là on me dit que mon aide ménagère c'est trompée de client (nous allons dire ça...). Je me retrouve donc sans personne pour nettoyer la maison ce jour là et j'ai encore pris un jour de congé pour rien. On me dit ensuite que vendredi prochain une aide-ménagère expérimentée viendra faire le ménage. Je leur dis que je signerai alors la convention après le passage de cette dernière.
Ben ce jour là... personne non plus... Aide ménagère malade...
Quand je demande si elle est courant des soucis de la deuxième prestation, la dame serte gentille me dit que non... Aucun feedback entre collègues...
Ha! j'oubliais, la responsables qui devait venir pour signer la convention était tout simplement en congé 1 mois... si je me rappel bien des ce que sa collègue m'a dit... mais là non plus je n'étais pas au courant... Cela aurait pu m'éviter de prendre des congés pour rien.

Verdict je suis reparti en disant qu'elle pouvait laisser tomber et que je ne demanderai plus de prestations chez eux.

Donc, gros manque de sérieux, voir de compétences....

Dommage...

Christophe V.

Malgré un travail d'une excellente qualité de l'aide ménagère j'ai malheureusement été victime d'une expérience désagréable.

L'agence a mis un peu de temps a réagit, mais c'est en cours de résolution, et j'ai décidé de continuer a faire confiance a l'agence qui semble avoir pris les bonnes actions

Cela semble être une expérience isolée et j'espère qu'elle le restera.

patricia P.

Les consultantes ne sont vraiment pas compétentes ! Le client est souvent laissé à l'abandon quand son aide ménagère est malade...Rarement de remplacement et c'est l'aide ménagère qui prévient le client de son absence...

Jean D.

Je recommande ils sont très professionnel ✔️

Manuel V.

Facile à trouver et parking gratuit la première heure

Aurore C.

J'ai envoyé un mail pas ee réponse au bout d'un mois

Sophie V.

loiseau I.